Публичная оферта

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») является публичным предложением индивидуального предпринимателя Починкина Андрея Валентиновича (далее — «Продавец»), ИНН 772700770330, ОГРНИП 319774600478906, адрес: 117420, г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 71/32-44, заключить с любым физическим лицом (далее — «Покупатель») договор купли-продажи дистанционным способом (далее — «Договор») на условиях, изложенных в настоящем документе, в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса РФ.

1.2. Оферта публикуется на официальном интернет-сайте Продавца: https://www.questonwheels.ru (далее — «Сайт»).
Принятие Оферты (акцепт) осуществляется Покупателем путем оформления Заказа на Сайте и последующей оплаты Товара.
Согласно пункту 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Товара является безоговорочным акцептом Оферты и считается равносильным заключению Договора.

1.3. В случае несогласия с условиями настоящей Оферты Покупатель обязан воздержаться от оформления Заказа и оплаты Товара . Использование Сайта и оформление Заказа означает полное и безоговорочное согласие Покупателя со всеми условиями Оферты.

1.4. В настоящей Оферте, если контекст не требует иного, термины имеют следующие значения:

Термин	Определение
Оферта	Публичное предложение Продавца заключить Договор купли-продажи на условиях, изложенных в настоящем документе.
Покупатель	Физическое лицо, принявшее Оферту и заключившее с Продавцом Договор.
Акцепт	Полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты, выраженное в оформлении Заказа и оплате Товара.
Товар	Услуга (далее — «Услуга») по предоставлению доступа к онлайн-квесту («Секретный код»), а также физические товары (например, печатные материалы, атрибуты), представленные на Сайте.
Услуга	Индивидуальный доступ (в виде «Секретного кода») к онлайн-сервису https://www.questonwheels.ru , включающий: <br> — доступ к игровому маршруту;<br> — электронные подсказки;<br> — удалённое сопровождение через электронную почту и телефон.
Секретный код	Уникальная комбинация букв и/или цифр, предоставляющая Покупателю доступ к онлайн-сервису.
Заказ	Выбор и оформление одного или нескольких Товаров (Услуг) через Сайт.
Доставка	Передача Секретного кода Покупателю в электронной форме (на email и/или SMS) или физического товара курьерской службой.

ВАЖНО: В соответствии с п. 1 ст. 26.1 ФЗ-2300-1 , онлайн-услуги (включая Секретный код) относятся к товарам, не подлежащим возврату надлежащего качества, если они имеют индивидуально определённые свойства. Это ключевой момент — возврат кода невозможен после его передачи.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Продавец предлагает к продаже следующие Товары, представленные на Сайте:

Услуги — доступ к онлайн-квестам (Секретный код);
Физические товары — печатные материалы, атрибуты, наборы для квестов (если указаны в ассортименте).

2.2. Цена Товара указана на Сайте в рублях РФ и является окончательной.
2.3. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять ассортимент, цены, характеристики Товаров и условия Оферты , при условии, что такие изменения не применяются к уже оформленным и оплаченным Заказам .

2.4. Все информационные материалы на Сайте (описания, фото, видео) носят исключительно справочный характер . Продавец не гарантирует полную точность и полноту описания характеристик Товара.
Покупатель обязан самостоятельно оценить соответствие Товара своим потребностям перед оформлением Заказа.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

3.1. Заказ Товара осуществляется исключительно через Сайт https://www.questonwheels.ru .

3.2. При оформлении Заказа Покупатель обязан предоставить следующие персональные данные:

Фамилия, имя, отчество;
Адрес электронной почты;
Номер мобильного телефона;
Адрес доставки (если заказан физический товар).

3.3. Принятие Оферты осуществляется посредством ввода Покупателем своих данных в регистрационную форму и подтверждения условия Оферты (чекбокс: «Я ознакомлен(а) с Публичной офертой и даю согласие на обработку персональных данных» ).

3.4. Продавец не изменяет и не редактирует персональные данные Покупателя без его письменного согласия.

3.5. Покупатель несёт полную ответственность за достоверность, полноту и актуальность предоставленных данных.
Продавец не несёт ответственности за последствия, вызванные предоставлением недостоверных данных (например, недоставка кода, невозможность связи).

3.6. Оплата Заказа является безоговорочным акцептом Оферты и означает заключение Договора.
Дата заключения Договора — дата списания денежных средств с банковского счёта Покупателя.

4. СРОКИ ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА

4.1. Срок исполнения Заказа:

Для услуг (Секретный код) — в течение 1 (одного) рабочего дня с момента подтверждения оплаты.
Для физических товаров — в сроки, указанные в карточке товара (обычно 1–5 рабочих дней).

4.2. Услуга считается выполненной с момента передачи Секретного кода Покупателю (на email и/или SMS).
Физический товар считается переданным с момента вручения курьеру или передачи в пункт выдачи .

4.3. Продавец не несёт ответственности за:

Недоставку Секретного кода из-за ошибок Покупателя (неправильный email/телефон);
Срабатывание спам-фильтров;
Отсутствие интернета или устаревшее ПО на устройстве Покупателя;
Временные технические сбои сервиса (не более 5 минут в час).

4.4. Услуга считается полностью выполненной после:

Передачи Секретного кода;
Или истечения срока действия кода (если он ограничен);
Или завершения игрового маршрута Покупателем.

5. ОПЛАТА ЗАКАЗА

5.1. Оплата осуществляется только безналичным способом через платежные системы, интегрированные на Сайте (например: СБП, Яндекс.Деньги, Qiwi, банковские карты).

5.2. Подтверждением оплаты является:

Электронный фискальный чек (при оплате через кассу);
Скриншот/выписка из банковского приложения;
Уведомление от платежного шлюза.

5.3. Продавец не хранит реквизиты банковских карт Покупателя. Обработка платежей осуществляется через сертифицированные платежные шлюзы, соответствующие стандарту PCI DSS.

5.4. Цены на Сайте могут меняться без уведомления. Оплаченный Заказ фиксируется по цене на момент оплаты.

6. ПЕРЕДАЧА ТОВАРА

6.1. Передача услуги (Секретного кода) осуществляется автоматически:

На электронную почту Покупателя;
Или по SMS на указанный номер телефона;
Или через личный кабинет на Сайте.

6.2. Передача физического товара осуществляется через курьерскую службу или почту.
Покупатель обязан указать корректный адрес.

6.3. Обязанность Продавца по передаче Товара считается выполненной :

Для услуги — с момента отправки Секретного кода;
Для товара — с момента передачи его транспортной компании.

6.4. Право собственности и риск случайной гибели/повреждения переходят к Покупателю:

Для услуги — с момента передачи Секретного кода;
Для товара — с момента передачи его транспортной компании (ст. 459 ГК РФ).

6.5. Продавец не несёт ответственности за:

Недоставку уведомления из-за спам-фильтров;
Неверный email/телефон;
Отказ Покупателя от получения товара.

7. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

7.1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ-2300-1 , услуги, имеющие индивидуально определённые свойства (включая Секретный код) , не подлежат возврату или обмену, если они уже переданы Покупателю .

ВАЖНО : После получения Секретного кода отказ от услуги невозможен, даже если квест не начат. Это — исключение из правила о возврате дистанционных товаров.

7.2. Возврат возможен только в следующих случаях:

Недостоверность данных (например, код не работает, не соответствует описанию);
Ошибка в оплате (двойное списание, оплата не прошла, но деньги списались);
Технический сбой, при котором код не был передан в течение 24 часов после оплаты.

7.3. Для возврата денежных средств Покупатель обязан:

Направить письменное заявление на электронную почту: questonwheels@yandex.ru ;
Указать: ФИО, номер Заказа, дату оплаты, сумму, реквизиты для возврата, причину;
Приложить скриншот подтверждения оплаты.

7.4. Возврат производится в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления.
Срок исчисляется в рабочие дни (с понедельника по пятницу, исключая праздничные дни).
Заявление, полученное после 18:00 или в выходной/праздничный день , считается полученным в следующий рабочий день.

7.5. Продавец вправе удержать сумму, соответствующую фактически понесённым расходам (например, комиссии платежных систем, расходы на техподдержку), если код уже передан .

7.6. Физические товары (например, наборы для квестов) подлежат возврату/обмену в течение 14 дней с момента получения, если они не были в употреблении, сохранены потребительские свойства, и имеется документ, подтверждающий покупку (чек, электронный фискальный чек).

8. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. Продавец не несёт ответственности за:

Неправильное использование Товара Покупателем;
Несоблюдение правил прохождения квеста;
Внешние обстоятельства (ремонты, мероприятия, закрытие объектов маршрута);
Технические сбои на стороне Покупателя (отсутствие интернета, устаревшее ПО, блокировка доступа браузером).

8.2. Продавец вправе передавать исполнение обязательств третьим лицам (например, курьерским службам, платёжным шлюзам), при условии соблюдения требований ФЗ-152 и ГК РФ.

8.3. Продавец имеет право записывать телефонные разговоры с Покупателями в целях контроля качества обслуживания.
Это соответствует п. 4 ст. 16 ФЗ-152-ФЗ и п. 3 ст. 16 ФЗ-152 (обязанность обеспечить безопасность данных).
Покупатель считается согласившимся с записью при звонке в службу поддержки.

8.4. Право собственности и риск случайной гибели/повреждения переходят к Покупателю с момента передачи Товара (см. п. 6.4).

8.5. Все претензии направляются на электронную почту: questonwheels@yandex.ru .
Ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней.

8.6. Продавец гарантирует доступность онлайн-сервиса 24/7.
Кратковременные сбои (до 5 минут в час) не считаются нарушением качества услуги .

8.7. Служба поддержки работает в рабочие часы: 10:00–19:00 (пн–пт) .
В выходные и праздники — только электронная почта.

9. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА

Индивидуальный предприниматель:
Починкин Андрей Валентинович
ИНН: 772700770330
ОГРНИП: 319774600478906
Юридический адрес: 117420, г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 71/32-44
Электронная почта для претензий: questonwheels@yandex.ru
Телефон для связи: +7 (967) 164-43-09

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Настоящая Оферта вступает в силу с 03 февраля 2026 года .
10.2. Все изменения в Оферту публикуются на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента публикации.
10.3. Продолжение использования Сайта после изменений означает согласие с новой редакцией.
10.4. Настоящая Оферта составлена в соответствии с:

Гражданским кодексом РФ (ст. 437, 438, 459);
ФЗ-2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 26.1);
ФЗ-152 «О персональных данных»;
Постановлением Правительства РФ № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»;
ФЗ-152-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

10.5. Все споры разрешаются в суде по месту жительства Покупателя (ст. 29 ГПК РФ).

ШАБЛОН ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

(Для покупателей онлайн-услуг и физических товаров)

ВАЖНО: Этот шаблон предназначен для официального обращения в службу поддержки ИП Починкина А.В. («QuestOnWheels»).
Заявление должно быть подано в письменной форме (электронной почтой) — устные заявления не рассматриваются.

Кому:
Индивидуальный предприниматель
Починкин Андрей Валентинович
Юридический адрес: 117420, г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 71/32-44
Электронная почта для претензий: questonwheels@yandex.ru

От:
Фамилия, Имя, Отчество (полностью): _______________________________
Контактный телефон: +7 (__)- -
Адрес электронной почты: _______________________________
Адрес для переписки (если отличается): _______________________________

Дата подачи заявления: « » ___________ 20 г.

ЗАЯВЛЕНИЕ

о возврате денежных средств

Я, ___________________________ (ФИО), заказывал(а) на сайте https://www.questonwheels.ru следующий товар/услугу:

Параметр	Данные
Номер заказа	№ ________
Дата оплаты	« *» ___________ 20* г.
Сумма оплаты	________ ₽
Наименование товара/услуги	___________________________________________________________
Способ оплаты	Банковская карта / СБП / Qiwi / Яндекс.Деньги

Причина возврата (выберите и укажите):
☐ Оплата была произведена дважды (двойное списание)
☐ Оплата прошла, но Секретный код / товар не был получен в течение 24 часов
☐ Секретный код не работает (не активируется, выдаёт ошибку, не соответствует описанию)
☐ Физический товар не соответствует описанию / брак / повреждён при доставке
☐ Я не использовал(а) услугу / товар и хочу вернуть деньги в течение 14 дней (только для физических товаров — не для кодов! )
☐ Другое (указать): _______________________________________________________

ВНИМАНИЕ!
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ-2300-1, услуги с индивидуально определёнными свойствами (включая Секретный код) не подлежат возврату, если они уже переданы Покупателю .
Возврат возможен только при технической неисправности, ошибке продавца или неполучении кода .

Требование

На основании вышеизложенного, требую:

Возврат денежных средств в размере ________ ₽;
Перечисление средств на следующий реквизит:

💳 Реквизиты для возврата:
Банк получателя: ________________________________________________________
ФИО получателя: ________________________________________________________
Номер карты / счёт: ____________________________________________________
БИК: _________________________________________________________________
ИНН получателя: _______________________________________________________
КПП: _________________________________________________________________
Корр. счёт: ____________________________________________________________

Если вы хотите получить возврат на ту же карту, с которой производилась оплата — укажите:
«Возврат на карту, с которой производилась оплата (номер карты: ____ __ __ __)»

Приложения

К настоящему заявлению прилагаю:

Скриншот подтверждения оплаты (с датой, суммой, номером заказа);
Скриншот ошибки кода (если применимо);
Фото повреждённого товара (если применимо);
Копия чека (если есть).

Подпись: _________________________
ФИО (расшифровка): _________________________
Дата: « » ___________ 20 г.

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ

Скачайте этот шаблон (или скопируйте текст).
Заполните все поля — обязательно указывайте номер заказа и дату оплаты .
Приложите скриншоты/фото.
Отправьте на почту: questonwheels@yandex.ru
Тема письма:
Заявление на возврат № [номер заказа] — [ФИО]

ВАЖНО :
Заявления без номера заказа, даты оплаты или приложений не рассматриваются.
Ответ приходит в течение 10 рабочих дней (согласно ст. 18 ФЗ-2300-1).

ПРАВИЛА ПУБЛИКАЦИИ ОТЗЫВОВ

На сайте https://www.questonwheels.ru

ВАЖНО: Публикуя отзыв, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны со всеми условиями настоящих Правил.
Нарушение правил влечёт отказ в публикации, удаление отзыва и/или блокировку аккаунта по усмотрению Администрации.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Отзыв может быть опубликован только пользователем , который лично участвовал в квесте на сайте https://www.questonwheels.ru .
1.2. Публикация отзыва доступна только после прохождения квеста и оформления его в личном кабинете.
1.3. Один пользователь (одна команда) может оставить не более одного отзыва на один пройденный квест.
1.4. Вы можете приложить к отзыву фотографии команды , сделанные во время прохождения квеста. Фото публикуются после модерации .
1.5. Отзывы, оставленные в рамках программы «Получи квест бесплатно» или со скидкой, не запрещены, если они искренни и не содержат коммерческой выгоды (например, не являются рекламой).
1.6. Отзывы и оценки участвуют в формировании Народного рейтинга квестов, который отражает реальный опыт пользователей.

2. ЗАПРЕЩАЕТСЯ

2.1. Публикация ложной, вводящей в заблуждение или недостоверной информации , включая:

вымышленные сюжеты,
фальсификации результатов,
искажение фактов о квесте,
претензии, не связанные с реальным опытом прохождения.

2.2. Публикация спойлеров (подробное описание сценария, финала, головоломок, решений), если они не помечены как «Спойлер» .

Рекомендуется использовать тег[Спойлер] перед содержанием, чтобы не портить впечатление другим участникам.

2.3. Публикация незаконной, экстремистской, пропагандирующей насилие, терроризм, ненависть или дискриминацию информации, включая:

призывы к насилию,
разжигание межнациональной, религиозной, политической или социальной вражды,
оскорбления, брань, уничижительные высказывания,
любые формы дискриминации по признаку пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного, социального и иного положения (ст. 19 Конституции РФ, ст. 14 ЕКПЧ).

Внимание: Запрет на «пропаганду ЛГБТ» не имеет юридической силы в отношении отзывов пользователей .
Согласно Конституции РФ и Постановлению ЕСПЧ, запрет на публикацию отзывов, содержащих упоминание ЛГБТ, является нарушением права на свободу слова (ст. 29 Конституции РФ).
Такой пункт в правилах — незаконен и подлежит исключению.
Мы не запрещаем упоминание ЛГБТ — мы запрещаем только ненависть и дискриминацию.

2.4. Публикация изображений, не имеющих отношения к квесту , включая:

размытые, перевёрнутые, мелкие, нечитаемые фото,
фотографии, содержащие обнажённые части тела, промежность, грудь, ягодицы (даже если это «не порнография»),
фото других людей без их письменного согласия (ст. 152.1 ГК РФ, ст. 10.1 ФЗ-152).

2.5. Публикация скриншотов, за исключением случаев, когда:

они непосредственно подтверждают техническую проблему (например, ошибка на сайте при получении кода),
они являются частью описания интерфейса квеста (например, “вот так выглядела головоломка”),
не более 3 скриншотов на отзыв.

2.6. Публикация:

рекламы, промокодов, реферальных ссылок,
хештегов (например, #questonwheels),
оффтопа, дублей, мусора (“+1”, “спасибо”, “круто”),
ссылок на сторонние сайты, блоги, YouTube, Telegram и т.п.

Исключение: ссылка на официальный сайт квеста — разрешена в подписи аккаунта, но не в теле отзыва.

2.7. Публикация отзывов о:

музыкальных исполнителях,
кулинарных рецептах,
спортивных командах,
антиквариате, коллекционных предметах,
интернет-заработке, кликах, накрутке,
персональных данных физических лиц,
работодателях (кроме случаев, когда квест напрямую связан с трудовой деятельностью , например: “Работа в квест-комнате как сотрудник”).

2.8. Публикация отзывов в целях коммерческого продвижения , накрутки рейтинга, массовой публикации (более 5 отзывов в месяц одним пользователем), взаимного плюсования , создания фейковых аккаунтов — строго запрещена .

Администрация использует алгоритмы и ручную проверку для выявления таких нарушений.

2.9. Публикация отзывов на продукты или услуги, не связанные с квестами на сайте https://www.questonwheels.ru .

3. ПРАВА АДМИНИСТРАТОРА

3.1. Администрация вправе:

отказать в публикации отзыва без объяснения причин (в рамках ст. 434 ГК РФ — договор оферты);
удалить уже опубликованный отзыв, если он нарушает настоящие Правила;
заблокировать аккаунт при систематических нарушениях, спаме, накрутке, фейковых отзывах, а также при попытках обойти ограничения.

3.2. Администрация вправе требовать доказательства участия в квесте (например: фото с прохождением, скриншоты, данные из личного кабинета).

Если доказательства не предоставлены в течение 7 дней — отзыв удаляется.

3.3. Администрация не обязана удалять отзывы по запросу автора.

Отзывы являются частью общественного рейтинга и не подлежат удалению по инициативе пользователя — это соответствует практике крупных платформ (Яндекс.Маркет, TripAdvisor).

3.4. Администрация может изменять настоящие Правила в целях улучшения сервиса, повышения качества контента и соблюдения законодательства.

Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. Продолжение использования сайта означает согласие с новыми правилами.

3.5. Администрация может повышать или понижать репутацию пользователя на основании:

качества, полезности, грамотности отзывов,
соблюдения правил,
отсутствия нарушений.

4. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Публикуя отзыв, вы безвозмездно передаёте Администрации неисключительное право на использование вашего отзыва (включая фото) на сайте и в рекламных целях (в рамках ст. 1270 ГК РФ — добровольный отказ от исключительных прав).
Вы гарантируете, что:
- являетесь автором отзыва и фото,
- не нарушаете авторские права третьих лиц,
- не нарушаете права на неприкосновенность частной жизни,
- не размещаете персональные данные без согласия (ст. 10.1 ФЗ-152).
Вы соглашаетесь, что Администрация не несёт ответственности за содержание отзывов, но обязана удалять нарушения при их выявлении.

5. КОНТАКТЫ

По вопросам, связанным с отзывами, обращайтесь:
questonwheels@yandex.ru
Ответ в течение 5–10 рабочих дней.